A Google úgy tanít marketinget, ahogy mi vezetést!

Azt hiszem kevesen vitatják, hogy a Google-re érdemes odafigyelni az innováció terén. A bizonyítékok ott vannak a termékfejlesztésben és az üzleti teljesítményben egyaránt. Számukra nagyon fontos, hogy a megrendelőik hatékonyan tudják használni az általuk kínált hirdetési csatornát, ezért úgy döntöttek, hogy marketing témájú m-learning applikációt készítenek az érdeklődők számára. Nem véletlen, hogy ezt a formátumot választották, mert bizony ebben a szelektálatlan információval túltelített korban arra van szüksége az embereknek, hogy valaki röviden, tömören és közérthetően eligazítsa őket egy-egy komplex, szerteágazó területen. Nincs túl sok realitása annak, hogy a felhasználók 800 oldalas marketing bibliákat böngésszenek, arról nem is beszélve, hogy azok gyakran le is vannak maradva a jelenlegi trendektől. Az interneten persze minden rajta van, tanácsadóból sincs hiány, de rettentő nehéz kiszűrni, hogy ki és mi számít hiteles forrásnak.

Hogy vezetik a Google-t?

Érdekes egy cég ez a Google. Működése rengeteg szempontból ellentmond a jellemző üzleti gyakorlatnak. Masszív tömegek látogatják a kezdőoldalát, mégsem adják el vagyonokért a keresőmező körül a hirdetési felületet. Logójuk napról egyik nap ilyen, másik nap olyan. Néha például zenélni lehet vele. A találatoknál már vannak hirdetések, de abszolút nem színes-szagosak, mint mindenütt máshol, leszámítva az újságok apróhirdetési rovatát. Állításuk szerint nem marketingelik magukat sehol máshol. Értékesítési csapataik sincsenek, akik rábeszélnének a vételre. Az eladás automatizált, veszel tőlük ha akarsz. Sőt rendes árképzés sincs, licit van helyette. Miféle pofátlanság ez?

Hát aki ingyen adja az alapszolgáltatást, ráadásul az elérhető legprofibb minőségben, az megteheti, hogy diktálja a játékszabályokat. Teszi ezt a Facebook is. Mindig csodálkozom, amikor az emberek hőbörögnek, hogy a Facebook ilyen meg olyan. Kérem szépen: ingyen ad valamit, ami egyrészt nem kötelező, másrészt igazából szükség sincs rá. Szóval amíg tetszik a játék, játszunk vele, ha már nem tetszik, abbahagyjuk.

Létezik értelmes és érthető vállalati értékrend

Google: "A komolysághoz nem kell öltöny"

Minden vezetéssel foglalkozó szakkönyvben, képzési anyagban hangsúlyozzák, milyen alapvető fontossággal bír, hogy a szervezetek vagy szervezeti egységek tagjai fel tudjanak sorakozni egy közös jövőkép és küldetésnyilatkozat mellé, valamint egységes értékrend vezérelje munkahelyi működésüket. Nagyjából három kategóriát figyeltem meg az általam ismert vállalatok között abban a tekintetben, hogy miként viszonyulnak ezekhez az iránymutatásokhoz.

Az első, népes kategória azoké, akik nem terhelik magukat efféle mondatok megalkotásával. A második, ugyancsak jellemző csoport azoké a többnyire nemzetközi/multinacionális cégeké, akik rendelkeznek minden elemmel a felsoroltakból, csak egyetlen munkatársuk sem képes megjegyezni, megfogalmazni, sőt, akár megérteni a jövőképet vagy küldetésnyilatkozatot. Nem is beszélve arról, hogy a vállalat egyébként értelmesnek hangzó főbb értékei miképpen testesülnek meg a napi viselkedés szintjén. Például legfőbb értékünk az ember, de közben nem kezeljük felnőttként, vagy nem bánunk velük megfelelő tisztelettel. Vagy mindent a vevőért, mindaddig, amíg pont azt akarja, amit, amikor, ahogy és amennyiért mi szeretnénk neki eladni.

A harmadik kategória szereplőivel ritkábban találkozik az ember. Tényleg nehéz inspiráló, nem közhelyszerű módon megfogalmazni, mi végett is létezik e földön egy parafa dugó üzem. Az viszont már nagyobb eséllyel fejezhető ki értelmesen és érthetően, hogy milyen alapértékek mentén végezzük tevékenységünket. Ez viszont sikamlós terep: ha tetteink nem igazolják az értékrendet, azonnal hiteltelenné válik az egész.

A Google cég értékrendjét a „Tíz dolog, amiről meg vagyunk győződve” c. dokumentumban összegzi. Mivel sokan használjuk az oldalt, legalábbis felhasználói szemszögből meg tudjuk ítélni, mennyire tartják magukat ezekhez. Szerintem elég jól: