Mi a vezetői készségek svájci bicskája, ami sokféle helyzetben segít?

Talán nem fog meglepni, hogy ezt a multifunkcionális vezetői eszközt a kommunikációs szerszámosládában érdemes keresnünk. Tapasztalataim szerint az egyik legjobb ötlet, amit egy vezető tehet a saját fejlődése érdekében, hogy megtanulja és sokat gyakorolja az értő figyelmet. Megpróbálom a lehető leginkább kézzelfogható módon leírni, hogy kábé miről is van szó, hogy olyanoknak is jól érthető legyen, akinek ez nem kifejezetten a szakmája. Elsődleges előfeltétel, hogy a figyelem osztatlan legyen, azaz ne gondolkodjunk a beszélgetés során máson, ne tereljen el bennünket a környezet, és tegyük le a telefonunkat vagy a laptopot. Forduljunk oda a másikhoz teljes mértékben, fizikailag és mentálisan egyaránt!

Az értő figyelem tulajdonképpen egy folyamatos szinkronizálás a két ember között, melynek során rendszeresen összefoglaljuk, amit megértettünk a partnerünk mondandójából. Ez lehet tartalmi összefoglaló a saját szavainkkal, de akár azt is visszatükrözhetjük, amit az érzéseiből levettünk vagy a szándékából átjött nekünk. Természetesen az egyáltalán nem biztos, hogy pontosan eltaláljuk, de ezekkel az összefoglalókkal és visszatükrözésekkel lehetőséget adunk a másik embernek arra, hogy megbizonyosodjon a pontos megértésünkről, vagy szükség esetén javítsa, pontosítsa, kiegészítse azt. Minél többet gyakoroljuk, annál tisztább lesz a két ember közötti üzenetváltás, azaz csökkennek a várható banánhéjak, amiken elcsúszhatunk.

Miért mondom, hogy svájci bicska? Azért, mert rengeteg helyzetben hasznát vehetjük. Amikor problémával keresnek meg bennünket, akkor jobban megértjük a szituációt, sőt, a probléma tulajdonosának is segítünk már önmagában a meghallgatással. Ha feladatot kapunk, elkerülhetjük a kölcsönös félreértéseket. A megbeszélések végén összefoglalva a döntést, a következő lépést vagy az akciótervet, később nyomon követhető lesz az előrehaladás. Bármiféle nézeteltérés vagy konfliktus esetén mind a megoldáskeresés előkészítésére, mind a felesleges túlfűtöttség csökkentésére nagyszerű eszköz, ha először megérteni próbáljuk a másikat, és csak utána jövünk elő a saját nézőpontunkkal. A rendszeres 1/1-es találkozókon, az összes teljesítményértékelésen, valamint a társosztályokkal folytatott szakmai egyeztetéseken is nagy szolgálatot tehet nekünk az információcsere során az egyértelműsítés.

Bár nyilván könnyebb ezt szakértői segítséggel megtanulni, semmi nem gátol téged sem abban, hogy elkezd az efféle szinkronizálást gyakorolni. Talán a tartalmi oldallal a leghasznosabb kezdeni, hiszen a félreértések és a későbbi konfliktusok nagy része abból adódik, hogy a felek mást értettek azon, amit megbeszéltek. Tök egyszerű szófordulat valami olyasmivel kezdeni, hogy “Akkor jól értettem, hogy…?”

Ha cég képviseletében foglalkoztat, hogyan lehet a szakszerű vezetési alapokat úgy bediffundáltatni a szervezetbe, hogy abból tényleges vezetői viselkedésváltozás is legyen, beszéljünk róla bővebben! Az elérhetőségekért kattints ide!

Ez a cikk eredetileg a Tudatos Vezetés Haladóknak című, kétheti LinkedIn hírlevélben jelent meg. Iratkozz fel, ha szeretnél értesülni az új írásokról!